Поиск

Форма входа

Течение времени

Пасха:
1 мая 2016 года

Понедельник 16.1.2017

Мобильная версия сайта

Перейти на мобильную версию сайта

Лучшая карта:


( Комментариев: 12

Уже скачали: 21688 

Обновлённые карты и обзоры:

  • Карты стран мира
    скачали 3895 раз
  • Карты ГУЛАГа
    скачали 4 раз
  • Подробная карта Сумской области
    скачали 3 раз
  • Подробная карта Молдавии (Молдовы)
    скачали 706 раз
  • Физическая карта Африки
    скачали 1025 раз
  • Административная карта Молдовы
    скачали 142 раз
  • Контурная карта Зарубежной Европы
    скачали 10 раз
  • Подробная карта Норвегии
    скачали 150 раз
  • Подробная карта Исландии
    скачали 109 раз
  • Карта Российской Арктики
    скачали 111 раз

  • География России
    прочитали 2405 раз
  • Пропаганда первой половины XX века
    прочитали 259 раз
  • Регионы Украины
    прочитали 1012 раз
  • Что посмотреть в Баку
    прочитали 76 раз
  • Внутреннее деление Псковской области
    прочитали 2368 раз
  • Самое высокое здание в мире
    прочитали 135 раз
  • Хронология президентов США
    прочитали 675 раз
  • Курорты и туристические города Мексики
    прочитали 895 раз
  • География Мексики
    прочитали 2062 раз
  • Участники и потери Второй Мировой Войны
    прочитали 221 раз
  • Статистика

    Рейтинг@Mail.ru
    Сейчас с нами: 13
    Гостей: 13
    Пользователей: 0

    Поддержать проект

      Webmoney R005078747309

      Яндекс.деньги 410012885572345

      VISA 4817760009155312

    Географический авторский проект fedoroff.net 2017 год | Вы Гость×|
    Статьи | Файлы | Альбомы | Новости | Лучшие | Тезисы | Карта сайта | Контакты | О сайте

    FEDOROFF.NET » ГЛАВНАЯ » » »

    Особенности организации прямого маркетинга

    Последнее обновление:
    18.Февраль.2014, 23:48



    Одним из способов общения с клиентской базой является прямой маркетинг, который успешно реализует услуги горячей линии. За рубежом компании не берут на себя ответственность за организацию данного процесса, все ответственность они возлагают на контакт-центры. Отечественные фирмы с целью экономии часто сами организуют отделы, оказывающие подобные услуги. Открытие нового отдела происходит в несколько этапов.

    •  Выбор номера. Если компания функционирует на рынке длительное время, то вполне очевидно, что постоянные клиенты уже привыкли к существующему номеру. В таком случае лучше перевести номер в режим постоянного доступа. Многие фирмы используют бесплатный номер, это дает возможность обращаться за консультацией всем клиентам.
    •  Выбор самих сотрудников. Если на услугу телемаркетинга переводится уже существующий отдел по обслуживанию клиентов, то для сотрудников проводятся специальные курсы, тренинги, семинары. Если же отдел формируется с нуля, то проводится масштабная работа по формированию коллектива.
    • Выработка стратегии: создание клише разговора, формулирование возможных ответов, прорабатывание проблемных ситуаций. При этом менеджеры, работающие на горячей линии должны знать все тонкости о товаре (услугах), которые предоставляет их компания, чтобы проявить максимальную компетентность по отношению к клиентам.
    • Апробация  услуги. Если предыдущий этап проводился строго в закрытом коллективе, то теперь пришло время  протестировать выработанную стратегию на практике, то есть на этом этапе ведется активная работа с клиентами.
    • Работа над ошибками. Анализируются все принятые звонки. Существует также вспомогательная услуга – оценка клиентов работы оператора горячей линии. В случае большого количества отрицательных отзывов сотрудник попадает под сокращение. Изучается также спрос на товары, степень регулярности тех или иных вопросов
    • Данная услуга требует четкой организации и логической последовательности, но цель оправдывает средства.

     

    Входящий телемаркетинг имеет следующие достоинства:

    • Работа большого количества менеджеров предоставляет возможность ответить на все входящие звонки.
    • Открытый сервис повышает имидж компании, привлекая тем самым новых клиентов.
    • Полная реализация аналитического аспекта деятельности (диагностика эффективности проведенных акций, спрос на товары/услуги).
    • Предоставление полной информации о товаре, так как иногда потребитель не может самостоятельно разобраться в инструкции, или же имеет другие вопросы относительно товара, к примеру, хочет купить, но сомневается, так как не знает о наличии тех или иных функций.

    Если услуги предоставляются по мобильный номеру, то доступна функция «Тематика», где пользователь указывает, что именно его интересует. Таким образом соединение с оператором происходит быстрей.   

     


    + дополнительный материал: Источник материала [?] Здесь общение с автором проекта по вопросам рекламы,  развития и поддержки проекта, обмена информацией, авторских прав - в контакты. Почта администратора сайта - evgeniy@fedoroff.net. Статья 29.4 Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом. © fedoroff.net 2016 
     


    + основной материал: Особенности организации прямого маркетинга
    Особенности организации прямого маркетинга. Привлечении потенциальных клиентов. Активные продажи по телефону
    Категория: Другое | Добавил: Добавлено: (18.Февраль.2014)
    Просмотров: 436 | Теги: горячие линии 24/7, исходящий телемаркетинг, услуга телемаркетинг |
    Всего комментариев: 0
    Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
    [ Регистрация | Вход ]